Критерии оценки (индикаторы)

показателей качества социальных услуг, предоставляемых

ГБУ РМЭ «Кундуштурский психоневрологический интернат»

1.1. Индикаторы качества документов учреждения:

№ п/п	Наименование индикатора	Оценка индикатора (в баллах: от 0 до 1)
I. Устав учреждения
1.	Наличие противоречий стандартам социального обслуживания населения, типовому примерному положению об учреждении социальной защиты, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации по целевым установкам, содержанию, структуре	1
2.	Отражение в Уставе специфики контингента обслуживаемых и видов социальных услуг, предоставляемых учреждением	1
III. Должностные инструкции
1.	Наличие должностных инструкций на каждого сотрудника учреждения	1
2.	Четкость прав, обязанностей, ответственности и подчиненности специалистов	1
4.	Соответствие тарифно-квалификационным характеристикам специалистов по НСОТ	1
IV. Годовой план работы
1.	Наличие годового плана работы	1
2.	Четкость планирования по направлениям и срокам выполнения мероприятий, закрепление за мероприятиями конкретных исполнителей	1
3.	Адекватность мероприятий целям и задачам уставной деятельности учреждения	1
4.	Комплексный характер планирования (от планирования укрепления материально-технической базы до повышения профессиональной компетентности специалистов)	1
5.	Соответствие годового плана работы учреждения плану работы Министерства социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл	1
V. Ведение документации по деятельности учреждения
1.	Наличие коллективного договора, соблюдение сроков принятия и продления коллективного договора	1
2.	Разработка порядка работы (регламента деятельности) учреждения	1
3.	Соблюдение сроков предоставления отчетов по различным направлениям деятельности учреждения, полнота и грамотность их составления	1

Итоговая оценка (в баллах): 13 (тринадцать) из 13 (тринадцати)

1.2. Индикаторы качества условий размещения учреждения:

№ п/п	Наименование индикатора	от 1 до 3 баллов
1.	Соответствие состояний зданий, помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам	3
2.	Соответствие состояния зданий, помещений, требованиям противопожарной безопасности	3
3.	Создание необходимых условий для пребывания в учреждении клиентов, обслуживающего персонала	3

Итоговая оценка (в баллах): 9 (девять) из 9 (девяти).

1.3. Индикаторы качества специального и табельного технического оснащения учреждения:

№ п/п	Наименование индикатора	от 1 до 3 баллов
1.	Оснащение технологическим оборудованием (прачечное, кухонное, холодильное)	3
Правильность и эффективность использования	3
2	Оснащение медицинским реабилитационным оборудованием	2
Правильность и эффективность использования	3
3.	Прочее оборудование	3
Правильность и эффективность использования	3

Итоговая оценка (в баллах): 17 (семнадцать) из 18 (восемнадцати).

1.4. Индикаторы качества укомплектованности учреждения специалистами:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
I. Квалификация, образование, профессиональная подготовка специалистов
1.	Укомплектованность штатами	1
2.	Процент сотрудников, имеющих высшее образование, соответствующее профилю деятельности	1
3.	Доля педагогических и медицинских сотрудников, имеющих квалификационные категории	1
5.	Процент сотрудников, имеющих опыт работы в соответствующем учреждении более трех лет	1
6.	Наличие сотрудников, использующих в работе инновационные формы, методы и технологии	1
II. Соответствие сотрудников занимаемым должностям
1.	Прохождение сотрудниками утвержденной процедуры найма на работу	1
2.	Соответствие профессиональных и квалификационных характеристик сотрудников заявленным требованиям	1
3.	Умение сотрудников поддерживать доброжелательные отношения с клиентами учреждения	1
III. Наличие системы повышения квалификации и аттестации специалистов (педагогических и медицинских работников)
1.	Наличие и реализация в учреждении программы повышения квалификации, переподготовки и обучения специалистов	1
2.	Наличие в учреждении аттестационной комиссии и необходимой документации по итогам проведения аттестации	1
3.	Осуществление в отношении специалистов процедуры регулярного контроля и оценки работы в соответствии с установленными критериями (существует и реализуется процедура контроля работы специалистов)	1

Итоговая оценка (в баллах): 10,5 (десять с половиной) из 11 (одиннадцати)

1.5. Индикаторы качества состояния информации об учреждении:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
I. Наличие полных и доступных сведений о наименовании и местонахождении учреждения
1.	Наличие перед входом в учреждении таблички с полным наименованием учреждения, на государственных языках Республики Марий Эл (русском и марийском)	1
II. Наличие полных и доступных сведений о местонахождении учреждения, о характере, видах и объеме предоставляемых услуг
1.	Оформление стенда (в удобном для посетителей месте), отражение перечня предоставляемых услуг и изложение информации в доступной форме	0,5
2.	Наличие подготовленных буклетов, листовок, информационных материалов	1
3.	Отражение на стенде, в информационных буклетах перечня, порядка, правил и условий предоставления услуг, предоставляемых в соответствии с постановлением Правительства Республики Марий Эл № 148	0,5
III. Наличие полных и доступных сведений о порядке, правилах и условиях предоставления услуг
1.	Наличие в учреждении локального акта, в котором описан порядок, правила и условия предоставления услуг	1

Итоговая оценка (в баллах): 4,5 (четыре с половиной) из 5 (пяти)

1.6. Индикаторы качества работы собственной службы внутреннего контроля за деятельностью учреждения:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
1.	В учреждении создана собственная служба внутреннего контроля за деятельностью учреждения, имеется приказ руководителя о создании службы	1
2.	В учреждении назначено ответственное лицо (или комиссия), отвечающее за деятельность службы внутреннего контроля и за надлежащее выполнение требований	1
3.	В учреждении утвержден план проведения проверок	1
4.	По результатам проверок составляется документально оформленный отчет о проведении проверок	1
5.	В отчете отражены недостатки в работе, а также предложены рекомендации по исправлению недостатков	1
6.	В ходе проведения проверок учитываются недостатки, выявленные предыдущими проверками, с учетом рекомендаций, имеется отчет по устранению недостатков	1

Итоговая оценка (в баллах): 6 (шесть) из 6 (шести)

2. Индикаторы качества социально-бытовых услуг:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
1.	Соответствие жилой площади санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и помещений	0,5
2.	Соответствие жилой площади, требованиям противопожарной безопасности	1
3.	Соответствие помещений учреждения требованиям по обязательному оснащению телефонной связью и обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания	1
4.	Наличие в учреждении специального оборудования для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов (пандусы, поручни, расширенные дверные проемы, лифты)	1
5.	Комфортность и удобство проживания клиентов с учетом физического и психического состояния клиентов, их психологической совместимости, наклонности	1
6.	Мебель, предоставляемая клиентам учреждения социального обслуживания, удобна в использовании, подбирается с учетом физического состояния клиентов	1
7.	Постельные принадлежности предоставляемые клиентам учреждения социального обслуживании, соответствуют СанПиНам	1
8.	Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам учреждения, соответствуют размерам клиента	1
9.	Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам учреждения, соответствуют санитарно-гигиеническим нормам и требованиям	1
10	Учет продуктов питания, сроков их реализации в соответствии с СанПиНами	1
11	Соответствие энергетической ценности (калорийности) питания рекомендуемым натуральным нормам	0,5
12	Наличие и своевременность заполнения документации по организации питания в учреждении	1
13	Наличие и строгое ведение отчетов по организации питания в учреждении	1
14	Наличие в учреждении специально оборудованных помещений (комнат) для проведения религиозных обрядов	1
16	Процент выполнения плана койко-дней	1

Итоговая оценка (в баллах): 14 (четырнадцать) из 15 (пятнадцати)

3. Индикаторы качества социально-медицинских услуг:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 2 баллов
1.	Наличие медицинской документации и качество ее ведения	2
2.	Полнота охвата профилактическим осмотром специалистами учреждения	2
3.	Процент охвата углубленными осмотрами врачами-специалистами системы здравоохранения	2
4.	Процент охвата диспансеризацией больных, находящихся на диспансерном учете	2
5.	Выполнение назначений по проведению инъекций	2
6.	Выполнение назначений по проведению перевязок	2
7.	Выполнение назначений по профилактике пролежней	2
8.	Санация полости рта клиентов стационарных учреждений социального обслуживания населения в течение года от общего количества нуждающихся	2
9	Зубопротезирование охваченных от общего количества нуждающихся	2
10	Проведение физиотерапевтических методов лечения: ЛФК, массаж, водолечение и др.	1
11	Контроль за своевременным прохождением медико-социальной экспертизы	2
12	Обеспечение нуждающихся техническими средствами реабилитации (в процентном соотношении от количества показаний, прописанных в ИПР)	2
13	Лекарственное обеспечение по назначением врача	2
14	Организация процесса обучения трудовым навыкам (от числа лиц, имеющих врачебные трудовые рекомендации)	2
15.	Проведение разъяснительной работы о вреде курения, злоупотребления алкоголем, наркотиками	2

Итоговая оценка (в баллах): 29 (двадцать девять) из 30 (тридцати).

6. Индикаторы качества социально-экономических услуг

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
1.	Обеспечение клиентов одеждой и обувью, соответствующей сезону, при выписке из стационарных учреждений	1
2.	Выдача личных вещей при выписке и/или переводе из стационарного учреждения	1

Итоговая оценка (в баллах): 2 (два ) из 2 (двух).

7. Индикаторы качества социально-правовых услуг:

№ п/п	Наименование индикатора	от 0 до 1 балла
1.	Своевременность предоставления социально-правовых услуг	1
2.	Оперативность определения социального статуса клиента при приеме в учреждение	1
3.	Степень решения проблем клиента	1
4.	Степень удовлетворенности оказанной социально-правовой услугой	1

Итоговая оценка (в баллах): 4 (четыре) из 4 (четырех)

Итоговый результат:

Итоговая оценка индикаторов показателей качества услуг, оказываемых учреждением, составляет 109 (сто девять) из 113 (ста тринадцати) от общего количества индикаторов, соответствующих деятельности ГБУ РМЭ «Кундуштурмкий психоневрологический интернат»

6

Критерии оценки (индикаторы) показателей качества социальных услуг.

user37

2014-12-04T14:02:00